ב־ShoesOnline אנחנו רוצים שתוכלו לקנות בראש שקט. אם התחרטתם, המידה לא מתאימה או שהמוצר אינו עונה על הציפיות שלכם, תוכלו להגיש בקשת החזרה או ביטול עסקה בקלות.
מדיניות החזרות – עד 30 ימים
ניתן להחזיר מוצר בתוך 30 ימים מיום מסירת החבילה על ידי השליח (או מיום השארתה מחוץ לדלת באישורכם), כשהוא חדש לחלוטין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
חשוב לדעת:
- מוצרי OUTLET: ניתן להחזיר בתוך 14 ימים מיום מסירת החבילה, בכפוף להוראות הדין.
- הלבשה תחתונה, שעונים שאריזתם נפתחה, מוצרי מזון וחטיפי חלבון: לא ניתן להחזיר במסגרת מדיניות ההחזרות המסחרית, בכפוף לזכויות הצרכן לפי דין.
- אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או בכל מקרה אחר שבו החוק מקנה זכות לביטול עסקה.
איך מחזירים מוצר?
פותחים בקשת החזרה בהאזור האישי באתר ובוחרים באחת משלוש האפשרויות:
- לוקרים של DONE – 9 ₪. לאחר פתיחת הבקשה תקבלו הנחיות להפקדת החבילה בלוקר.
- שליח עד הבית – 29 ₪. שליח יאסוף את המוצר מהכתובת שתבחרו.
- החזרה עצמית – ללא עלות. למשרדי החברה, אלון התבור 10, קיסריה, בימים א'–ה' בשעות 08:00–16:00. מומלץ לתאם הגעה מראש.
בהחזר לכרטיס, עלות שירות ההחזרה מקוזזת מסכום ההחזר, ככל שמותר לגבות אותה לפי דין. בזיכוי בארנק היא לא מקוזזת.
דמי ביטול עסקה
- החזר לכרטיס האשראי: במקרים שבהם החוק מתיר, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- זיכוי בארנק האישי באתר: לא ייגבו דמי ביטול, לא תקוזז עלות ההחזרה, ותקבלו תוספת של 5% על מלוא סכום הזיכוי.
לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם החוק אינו מתיר זאת, לרבות פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד. דמי הביטול נפרדים מעלות שירות ההחזרה.
החזר כספי וזיכוי
לאחר קבלת הודעת הביטול, ההחזר הכספי יטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולמועדים הקבועים בו. החזרת המוצר למחסנינו עשויה להימשך עד 14 ימים ממועד איסופו. אם צברתם נקודות מועדון על המוצר שהוחזר, הנקודות שנצברו בגינו יקוזזו.
איך מבטלים עסקה?
אם עומדת לכם זכות לביטול עסקה לפי תנאי רכישת המוצר, תקנון האתר או חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, מוסרים הודעת ביטול בהאזור האישי באתר, בהזמנה הרלוונטית. אין באמור כדי לגרוע מזכותכם למסור הודעת ביטול בכל דרך אחרת שהדין מאפשר.
ביטול עסקה לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות קיום שיחה בין העוסק לצרכן במהלך ההתקשרות. מניין התקופה ייקבע לפי הדין. החברה רשאית לבקש מסמך המעיד על הזכאות.