מדיניות החזרים כספיים
תוך כמה זמן אפשר להחזיר?
אפשר להחזיר מוצר בתוך 30 ימים מיום מסירת החבילה על ידי השליח. אם החבילה הושארה מחוץ לדלת באישורכם, התקופה נספרת מיום ההשארה. בתוך התקופה צריך למסור את המוצר לשליח או להפקיד אותו בלוקר DONE – אין צורך שהוא יגיע אלינו בתוך 30 הימים. בהחזרה עצמית יש להביא את המוצר למשרדים בתוך התקופה.
מוצרי OUTLET אפשר להחזיר בתוך 14 ימים מיום מסירת החבילה.
תנאי ההחזרה
המוצר צריך להיות חדש לחלוטין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
לא ניתן להחזיר במסגרת מדיניות ההחזרות: הלבשה תחתונה, שעונים שאריזתם נפתחה, מוצרי מזון וחטיפי חלבון. אין בכך כדי לגרוע מזכויותיכם לפי דין, לרבות במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם.
איך מחזירים?
פותחים בקשת החזרה בהאזור האישי באתר, בהזמנה הרלוונטית, ובוחרים את דרך ההחזרה:
| דרך ההחזרה | עלות | איך זה עובד |
|---|---|---|
| לוקרים של DONE | 9 ₪ | מפקידים את החבילה בלוקר לפי ההנחיות שתקבלו |
| שליח עד הבית | 29 ₪ | שליח מגיע לאסוף, בדרך כלל בתוך כ־3 ימי עסקים |
| החזרה עצמית | ללא עלות | אלון התבור 10, קיסריה, ימים א'–ה', 08:00–16:00. מומלץ לתאם מראש |
בהחזר לכרטיס, עלות ההחזרה מקוזזת מסכום ההחזר. בזיכוי בארנק היא לא מקוזזת. לא תיגבה עלות איסוף במקרים שבהם החובה חלה עלינו לפי דין. החזרת המוצר למחסנינו עשויה להימשך עד 14 ימים ממועד האיסוף.
החזר לכרטיס או זיכוי בארנק – אתם בוחרים
| החזר לכרטיס האשראי | זיכוי בארנק האישי | |
|---|---|---|
| דמי ביטול | 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם (במקרים שהדין מתיר) | ללא דמי ביטול |
| עלות ההחזרה | מקוזזת מההחזר | לא מקוזזת |
| תוספת | — | 5% על מלוא סכום הזיכוי |
| תוקף | — | הזיכוי אינו מוגבל בזמן |
ברכישה בכרטיס מתנה, בתו או באמצעי תשלום נטען – ההשבה לכרטיס או כזיכוי באתר, לבחירתכם ובכפוף לדין.
אם צברתם נקודות מועדון על המוצר שהוחזר, הנקודות שנצברו בגינו יקוזזו.
ביטול לפי חוק
זכויות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן עומדות בפני עצמן, ומדיניות ההחזרות שלנו מוסיפה עליהן. במוצר פגום, שאינו תואם להזמנה או שלא סופק במועד – לא ייגבו דמי ביטול. לפרטים ראו את עמוד ביטול עסקה.