תנאי שימוש
1. כללי
1.1. אתר ShoesOnline, בכתובת https://shoesonline.co.il/ (להלן: „האתר”), הוא אתר לרכישת נעליים, ביגוד ומוצרים נוספים המוצעים בו. האתר בבעלות חברת ש. שסטוביץ בע"מ, ח.פ. 510436124 (להלן: „החברה”).
1.2. תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת תנאי הרכישה בו. השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
1.3. יש לקרוא את התקנון לפני השימוש באתר וביצוע הזמנה. השימוש באתר וביצוע רכישה בו כפופים לתקנון זה ולהוראות הדין. עיבוד מידע אישי מוסדר במדיניות הפרטיות של האתר.
1.4. הוראות התקנון חלות על המשתמשים באתר, בין שהם רשומים ובין שאינם רשומים, ובין שביצעו רכישה ובין שלא.
1.5. ביצוע רכישה באתר מיועד לבני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית לביצוע הפעולה. מי שפועל בשם אדם אחר או תאגיד נדרש להיות מוסמך לכך.
1.6. החברה רשאית לעדכן את מבנה האתר, עיצובו, השירותים הניתנים בו וזמינותם, וכן להפסיק את פעילותו, בכפוף להוראות הדין ולהתחייבויותיה בגין הזמנות קיימות.
1.7. לשאלות ולבירורים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט באתר או באמצעות עמוד יצירת הקשר.
1.8. אין בהוראות התקנון כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי דין ושלא ניתן להתנות עליה.
2. הרשמה ורכישה
2.1. הרשמה וחשבון אישי
ההרשמה לאתר נעשית באמצעות עמוד החשבון האישי. יש למסור פרטים נכונים ומעודכנים, לרבות שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח ופרטי התשלום הנדרשים להשלמת ההזמנה.
2.3. אישור התשלום וההזמנה
השלמת הזמנה כפופה לאישור אמצעי התשלום ולרישום ההזמנה במערכות החברה. לאחר אישור ההזמנה תישלח ללקוח הודעה בדוא"ל בהתאם לפרטים שמסר.
הזמנה שבוצעה ביום שאינו יום עסקים תטופל ביום העסקים הקרוב. זמני האספקה יחושבו בהתאם לסעיף 3.2.
2.4. זמינות מלאי
החברה פועלת להצגת מידע מעודכן בדבר זמינות המוצרים. עם זאת, ייתכנו מקרים שבהם לאחר ביצוע ההזמנה יתגלה חוסר במלאי החברה או הספק.
במקרה כזה החברה תודיע ללקוח על החוסר בתוך שלושה ימים מקבלת הודעת הספק על החוסר, מבלי לגרוע מחובות החברה לפי דין.
2.5. מוצר חלופי או ביטול בשל חוסר במלאי
החברה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי. החלפת המוצר תיעשה רק בהסכמת הלקוח.
אם הלקוח אינו מעוניין במוצר החלופי, תבוטל ההזמנה הנוגעת למוצר החסר, ולא ייגבה תשלום בגינו. תשלום שכבר נגבה יושב בהתאם להוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח עקב ביטול ההזמנה.
2.6. ביטול הזמנה ביוזמת הלקוח ייעשה בהתאם לפרק 4 להלן.
2.7. רכישה באמצעות כרטיס מתנה, תו או אמצעי תשלום נטען
במקרה של השבה בגין רכישה שבוצעה באמצעות כרטיס מתנה, תו או אמצעי תשלום נטען, הזיכוי יינתן לכרטיס או לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה הרכישה, או כזיכוי לרכישה באתר — לפי בחירת הלקוח ובכפוף להוראות הדין.
2.8. זיכויים ויתרות בארנק
זיכוי הניתן בגין החזרת מוצר מוסדר בפרק 4. זיכוי זה אינו מוגבל בזמן, ויתרתו אינה נמחקת בשל חלוף הזמן.
נקודות הנצברות במסגרת מועדון הלקוחות מוסדרות בנפרד בפרק 11.
3. משלוחים ואספקה
3.1. עלות המשלוח
עלות המשלוח נקבעת לפי הסכום ששולם בפועל עבור המוצרים, לאחר הפחתת הנחות, קופונים ונקודות שמומשו, וללא דמי המשלוח עצמם:
א. בהזמנה בסכום של עד 249 ₪, כולל 249 ₪ — עלות המשלוח היא 19 ₪.
ב. בהזמנה בסכום העולה על 249 ₪ — המשלוח ללא עלות.
3.2. זמני האספקה
ספירת זמן האספקה מתחילה לאחר השלמת ביצוע ההזמנה והתשלום.
זמני האספקה נקבעים לפי המחסן שממנו נשלח המוצר:
א. מוצרים ממחסני החברה בישראל — עד 7 ימי עסקים.
ב. מוצרים ממחסני החברה באירופה — 7–14 ימי עסקים.
3.3. ימי עסקים
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג וחגים. ימי שישי ושבת אינם ימי עסקים.
3.4. כתובת ופרטי האספקה
המוצרים יישלחו לכתובת שמסר הלקוח בהזמנה. יש להקפיד על מסירת פרטים מדויקים לצורך תיאום ומסירת המשלוח.
פרטי האספקה הרלוונטיים למוצר יוצגו לפני השלמת הרכישה, בהתאם למחסן שממנו הוא נשלח.
3.5. פיצול משלוחים
הזמנה הכוללת מוצרים ממחסנים שונים עשויה להימסר במשלוחים נפרדים ובמועדים שונים.
זמני האספקה לכל מוצר יהיו בהתאם למחסן שממנו הוא נשלח, כמפורט בסעיף 3.2.
לא ייגבו דמי משלוח נוספים בגין פיצול ההזמנה למספר משלוחים.
3.6. עיכובים באספקה
במקרה של עיכוב באספקה, החברה תמסור ללקוח עדכון ותפעל לטיפול בעיכוב.
אין בעיכוב הנובע מחברת שילוח, מספק או מגורם אחר כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין בשל איחור או אי־אספקה.
אי־פנייה של הלקוח לשירות הלקוחות אינה מהווה כשלעצמה אישור לכך שהמוצר נמסר.
4. ביטול עסקאות והחזרת מוצרים
4.1. זכויות הביטול לפי דין
זכויות הביטול של הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן והוראות כל דין עומדות בפני עצמן. מדיניות ההחזרות המסחרית של החברה מוסיפה עליהן ואינה גורעת מהן.
בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, זכות הביטול הרגילה לפי חוק ניתנת למימוש מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי חוק, לפי המאוחר, ובכפוף להוראות הדין.
זכויות ביטול מורחבות, ככל שהן חלות על הלקוח ועל העסקה, נשמרות ואינן מוגבלות לתקופת ההחזרה המסחרית שלהלן.
4.2. מדיניות החזרה מסחרית — 30 ימים
החברה מאפשרת החזרת מוצרים בתוך 30 ימים מיום מסירת החבילה ללקוח על ידי השליח.
אם החבילה הושארה מחוץ לדלת באישור הלקוח, התקופה תיספר מיום השארת החבילה מחוץ לדלת.
בתוך תקופה זו יש למסור את המוצר לשליח לצורך החזרתו או להפקידו בלוקר של DONE. בהחזרה עצמית, יש למסור את המוצר במשרדי החברה בתוך אותה תקופה.
אם המוצר נמסר לשליח או הופקד בלוקר בתוך התקופה, אין צורך שהגעתו לחברה תושלם בתוך 30 הימים.
במסגרת מדיניות ההחזרות המסחרית, המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש ובמצב חדש לחלוטין.
תנאים אלה אינם גורעים מזכויות הביטול וההחזרה של הלקוח לפי דין.
מוצרי OUTLET ניתן להחזיר בתוך 14 ימים מיום מסירת החבילה, בכפוף להוראות הדין.
במסגרת מדיניות ההחזרות המסחרית לא ניתן להחזיר הלבשה תחתונה, שעונים שאריזתם נפתחה, מוצרי מזון וחטיפי חלבון. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין, לרבות במקרה של פגם או אי־התאמה.
4.3. אפשרויות החזרה ועלותן
ניתן להחזיר מוצרים באחת מהדרכים הבאות:
א. החזרה באמצעות לוקרים של DONE — בעלות 9 ₪.
ב. החזרה באמצעות שליח — בעלות 29 ₪.
ג. החזרה עצמית לכתובת אלון התבור 10, קיסריה — ללא עלות, בימים א-ה, בשעות 08:00–16:00.
בבחירה בהחזר כספי, עלות שירות ההחזרה תקוזז מסכום ההחזר, בכפוף להוראות הדין. בבחירה בזיכוי בארנק לא תקוזז עלות שירות ההחזרה.
לא תקוזז עלות החזרה במקרים שבהם חובת האיסוף חלה על החברה לפי דין.
פתיחת בקשת החזרה נעשית באזור האישי באתר, בהזמנה הרלוונטית. לאחר פתיחת הבקשה יתקבלו הנחיות לפי דרך ההחזרה שנבחרה.
מסלול פתיחת בקשת ההחזרה אינו גורע מזכות הלקוח למסור הודעת ביטול בכל דרך שהדין מאפשר.
4.4. בחירה בין החזר כספי לזיכוי בארנק
במסגרת מדיניות ההחזרות המסחרית, לרבות בתקופת ההארכה מעבר לזכות הביטול לפי דין, הלקוח רשאי לבחור בין החזר כספי לבין זיכוי בארנק האישי באתר לרכישה הבאה.
לקוח שיבחר בזיכוי בארנק לא יחויב בדמי ביטול ולא בעלות שירות ההחזרה, ויקבל תוספת של 5% המחושבת על מלוא סכום הזיכוי.
לדוגמה, החזרת מוצר בסך 100 ₪ בבחירה בזיכוי בארנק מזכה ב־105 ₪ בארנק.
הזיכוי בגין החזרת המוצר אינו מוגבל בזמן. היתרה שלא מומשה תישמר לרשות הלקוח ולא תימחק בשל חלוף הזמן או במסגרת איפוס רבעוני של נקודות המועדון.
הבחירה בזיכוי בארנק נתונה ללקוח ואינה גורעת מזכותו להחזר כספי לפי דין.
4.5. דמי ביטול ועלויות החזרה
בבחירה בהחזר כספי, החברה גובה דמי ביטול בהתאם להוראות הדין ובמקרים שבהם הדין מתיר זאת, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
בבחירה בזיכוי בארנק, לא ייגבו דמי ביטול ולא תקוזז עלות שירות ההחזרה, בהתאם לסעיף 4.4.
בבחירה בהחזר כספי, עלויות שירותי ההחזרה המפורטות בסעיף 4.3 נפרדות מדמי הביטול, וגבייתן תהיה בכפוף להוראות הדין.
לא ייגבו דמי ביטול במקרים המפורטים בסעיף 4.6.
4.6. ביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת
כאשר מתקיימת עילת ביטול לפי דין בשל פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה בידי החברה, לא ייגבו דמי ביטול.
השבת התשלום והחזרת המוצר יטופלו בהתאם להוראות הדין.
עלויות שירותי ההחזרה שבסעיף 4.3 לא יוטלו על הלקוח כאשר חובת האיסוף חלה על החברה לפי דין.
4.7. השבת תשלום
בביטול עסקה לפי חוק, השבת התשלום וביטול החיוב יבוצעו במועדים ובאופן הקבועים בדין. כאשר חלה חובת השבה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ההשבה תבוצע בתוך תקופה זו.
אין בהליכי הטיפול הפנימיים בבקשת ההחזרה כדי להאריך מועד השבה המחייב את החברה לפי דין.
4.8. מסירת הודעת ביטול
הודעת ביטול נמסרת באזור האישי באתר, בהזמנה הרלוונטית. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח למסור הודעת ביטול בכל דרך אחרת שהדין מאפשר.
4.9. ביטול הזמנה ביוזמת החברה
החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים המותרים לפי דין, לרבות חוסר במלאי, טעות חריגה וברורה במחיר או בתיאור המוצר, פעילות בלתי חוקית בקשר להזמנה, או נסיבות המונעות את ביצועה.
ביטול הזמנה ייעשה בכפוף להוראות הדין. החברה תמסור ללקוח הודעה ותימנע מגביית התשלום בגין העסקה שבוטלה, או תשיב תשלום שנגבה בהתאם לדין.
אין בסעיף זה כדי לשלול זכויות או סעדים המוקנים ללקוח לפי דין.
4.10. רכישות סיטונאיות
המבצעים באתר מיועדים ללקוחות פרטיים.
5. אחריות בגין מוצרים
5.1. החברה משווקת מוצרים של מותגים שונים ואינה בהכרח היצרן שלהם. אחריות החברה, היבואן, הספק או היצרן תחול בהתאם להוראות הדין ולפרטי האחריות שנמסרו ביחס למוצר.
אין בעצם העובדה שהחברה אינה היצרן כדי לפטור אותה מחובות המוטלות עליה לפי דין.
5.2. לפניות בנוגע לפגם, אי־התאמה או אחריות למוצר ניתן לפנות לשירות הלקוחות. החברה תפעל לבירור הפנייה ולטיפול בה, לרבות מול הספק או היצרן לפי הצורך.
5.3. יבוא ומקוריות
המוצרים המוצעים למכירה באתר הם מוצרים מקוריים וחדשים, המסופקים באמצעות יבואן רשמי ו/או יבוא מקביל כדין.
ייתכן שמוצרים של אותו מותג יסופקו ממקורות יבוא שונים.
5.4. תיאורי מוצרים ותמונות
תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלי תצוגה, אך אין בכך כדי לגרוע מחובת ההתאמה של המוצר לתיאורו ולפרטים המחייבים שנמסרו ללקוח.
במקרה של טעות בתיאור או בפרטי מוצר, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.
5.5. התאמה לצורכי הלקוח
מומלץ לעיין בפרטי המוצר, במידה, במאפיינים ובהוראות השימוש לפני הרכישה. אין בהמלצה זו כדי לגרוע מאחריות החברה למידע שהיא מוסרת או מזכויות הלקוח לפי דין.
5.6. עיכובים באספקה וזכויות ביטול יטופלו בהתאם לפרקים 3 ו־4, גם כאשר מקור העיכוב הוא בספק או בגורם חיצוני.
6. פעילות האתר ואחריות כללית
6.1. החברה פועלת לשמירת תקינות האתר ודיוק המידע המופיע בו. עם זאת, ייתכנו תקלות, הפסקות שירות או טעויות בתוכן.
6.2. זמינות האתר עשויה להיות מושפעת מתקלות בחומרה, בתוכנה, בתקשורת או בשירותים של צדדים שלישיים. החברה תפעל לטיפול בתקלות המצויות באחריותה.
6.3. אחריות הצדדים בגין השימוש באתר, תקלות או נזקים תיקבע בהתאם להוראות הדין. אין בפרק זה כדי לגרוע מהתחייבויות החברה בגין הזמנה שבוצעה או מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן.
6.4. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים המופעלים בידי צדדים שלישיים. תוכנם, זמינותם ותנאי השימוש בהם מצויים באחריות מפעיליהם, בכפוף להוראות הדין.
6.5. המשתמש נדרש להימנע מפעולות בלתי חוקיות או מפעולות העלולות לפגוע באתר, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
7. הודעה על תוכן מפר והסרתו
7.1. מי שסבור שתוכן באתר מפר זכויות קניין רוחני או זכויות אחרות רשאי לפנות לחברה בצ'אט באתר או באמצעות עמוד יצירת הקשר.
7.2. לצורך בירור הפנייה יש לציין:
א. פרטי הפונה ופרטי התקשרות.
ב. זיהוי מדויק של התוכן הנדון, רצוי בצירוף קישור לעמוד.
ג. הסבר בדבר הזכות הנטענת ואופן הפרתה.
ד. הצהרה כי המידע שנמסר נכון למיטב ידיעת הפונה.
7.3. החברה תבחן את הפנייה ורשאית להסיר או להגביל גישה לתוכן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
8. שימוש באתר וקניין רוחני
8.1. הזכויות בתכני האתר, בעיצובו, בגרפיקה, בסימנים המסחריים, בסמלים וביתר רכיביו שייכות לחברה או לבעלי הזכויות שהרשו את השימוש בהם, לפי העניין.
8.2. השימוש באתר מותר לצורך עיון, רכישה וקבלת השירותים המוצעים בו, בכפוף לתקנון ולהוראות הדין. אין בשימוש באתר משום העברת זכויות בתכניו למשתמש.
8.3. אין לבצע ללא הרשאה, למעט ככל שהדין מתיר:
א. העתקה, פרסום, הפצה או שימוש מסחרי בתכני האתר.
ב. שימוש בסימנים מסחריים או בסמלים באופן המפר זכויות.
ג. הצגת האתר או תכניו בתוך מסגרת באתר אחר.
ד. הפעלת אמצעים אוטומטיים לסריקה או להעתקת תכנים בניגוד לתנאי השימוש ולהוראות הדין.
ה. שינוי, שיבוש או פגיעה בפעילות האתר.
ו. הפצת דואר זבל, הטרדה או פגיעה בפרטיות של אחרים.
ז. כל פעולה בלתי חוקית או פעולה המפרה זכויות של צד שלישי.
8.4. החברה רשאית להגביל שימוש באתר עקב הפרת תנאי השימוש או פעילות פוגענית, בכפוף לדין. הגבלה כאמור אינה מבטלת חובות קיימות של החברה כלפי הלקוח.
9. פרטיות ודיוור
9.1. איסוף מידע אישי, השימוש בו, שמירתו ומסירתו מוסדרים במדיניות הפרטיות של האתר.
9.2. בכפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין, החברה רשאית לשלוח מידע שיווקי, עדכונים, הטבות ומבצעים באמצעות דוא"ל, SMS, WhatsApp ואמצעים אחרים המותרים לפי דין.
9.3. הלקוח רשאי להפסיק לקבל דיוור פרסומי בכל עת, באחת מהדרכים הבאות: בלחיצה על "הסר" בתוך הדיוור עצמו; בשליחת בקשה לכתובת שירות הלקוחות service@shoesonline.co.il; או באזור האישי באתר.
9.4. בקשה להפסקת דיוור תטופל בהתאם לתוכנה ולהוראות הדין. בקשה מפורשת להפסקת דיוור בכל הערוצים תטופל ביחס לכל הערוצים שעליהם היא חלה.
9.5. הסרה מדיוור אינה מחייבת מחיקת מידע שהחברה רשאית או חייבת לשמור למטרות אחרות לפי דין, כגון טיפול בהזמנות, שירות לקוחות והנהלת חשבונות.
9.6. הקשר בין ההצטרפות למועדון לבין הסכמה לדיוור דורש הסדרה נפרדת בהתאם לפרק 11. אין להסיק מהוראות פרק זה כי הסרה מדיוור גורמת למחיקת יתרות בארנק.
10. עדכון התקנון
10.1. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
10.2. הנוסח המעודכן יפורסם באתר. עדכונים ייעשו תוך שמירה על זכויות קיימות ועל התחייבויות החברה בגין עסקאות שכבר בוצעו, בהתאם לדין.
10.3. שינוי בתנאי המועדון, בתוקף הטבות או בטיפול ביתרות קיימות ייעשה בהתאם לדין ולאחר קביעת הוראות מעבר ככל שנדרשות.
10.4. על החברה לשמור על התאמה בין התקנון לבין עמודי המוצר, הקופה, מדיניות המשלוחים וההחזרות ועמוד המועדון. סתירה בין הפרסומים תטופל בהתאם לדין ולהתחייבויות שנמסרו ללקוח.
11. מועדון לקוחות
11.1. צבירת נקודות
חברי מועדון הלקוחות של ShoesOnline צוברים נקודות בשווי 3% מסכום החיוב בפועל, כולל דמי המשלוח ולאחר הפחתת הנחות, קופונים ונקודות שמומשו.
לא נצברות נקודות בגין סכומים שהופחתו מהחיוב.
כל נקודה שווה 1 ₪ למימוש באתר.
11.2. סף צבירה ומימוש
סף הצבירה המזכה במימוש ובשמירת הנקודות הוא 20 נקודות, השוות ל־20 ₪.
עם ההגעה לסף, הנקודות שנצברו נשמרות בארנק האישי וזמינות למימוש ברכישה הבאה.
11.3. שמירת נקודות והמשך צבירה
אין חובה לממש את הנקודות ברכישה הבאה. ניתן לשמור אותן בארנק האישי ולהמשיך לצבור גם ברבעונים הבאים.
נקודות שנשמרו בעקבות ההגעה לסף של 20 נקודות אינן מתאפסות בסיום הרבעון.
11.4. איפוס רבעוני
נקודות שנצברו ולא הגיעו לסף של 20 נקודות עד סוף הרבעון הקלנדרי מתאפסות אוטומטית ואינן מועברות לרבעון הבא.
האיפוס אינו חל על נקודות שנשמרו בעקבות ההגעה לסף, בהתאם לסעיפים 11.2–11.3.
11.5. מועדי סיום הרבעונים
א. ינואר–מרץ — מסתיים ב־31 במרץ.
ב. אפריל–יוני — מסתיים ב־30 ביוני.
ג. יולי–ספטמבר — מסתיים ב־30 בספטמבר.
ד. אוקטובר–דצמבר — מסתיים ב־31 בדצמבר.
11.6. הבחנה בין נקודות לבין זיכוי בגין החזרה
צבירת הנקודות בשיעור 3% היא הטבת המועדון המפורטת בפרק זה.
זיכוי בגין החזרת מוצר אינו מוגבל בזמן ואינו כפוף לאיפוס הרבעוני של נקודות המועדון.
הזיכוי ותוספת ה־5% לבוחרים בזיכוי בארנק מוסדרים בסעיף 4.4. עצם הצגת היתרות באותו ארנק אינה קובעת שתנאי המימוש והתוקף שלהן זהים.
11.7. תקרת צבירה
הצבירה מוגבלת לסכום של עד 50 ₪ בעסקה אחת.
11.8. מועד המימוש
מימוש נקודות אפשרי בהזמנה הבאה בלבד, ולא בהזמנה שבה נצברו.
11.9. החזרת מוצרים
בהחזרת מוצר שבגינו נצברו נקודות, יקוזזו הנקודות שנצברו בגין אותו מוצר.
11.10. יתרות קיימות
נקודות שנצברו באתר הקודם עוברות לחשבון הלקוח ויחולו עליהן הכללים שבפרק זה.
12. שונות ופרטי קשר
12.1. על השימוש באתר ועל העסקאות בו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.
12.2. אם ייקבע כי הוראה בתקנון אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, הדבר לא יגרע מתוקפן של יתר ההוראות, ככל שניתן לקיימן בהתאם לדין.
12.3. העברת זכויות או חובות של החברה תיעשה בכפוף לדין ותוך שמירה על זכויות הלקוחות.
12.4. הימנעות או עיכוב במימוש זכות לא ייחשבו כשלעצמם לוויתור עליה, בכפוף להוראות הדין.
12.5. כתובת משרדי החברה והחזרה עצמית: אלון התבור 10, קיסריה. ימי קבלה: א-ה, שעות קבלת החזרות: 08:00–16:00.
12.6. דוא"ל שירות לקוחות: service@shoesonline.co.il.
12.7. פנייה לשירות הלקוחות: בצ'אט באתר או דרך עמוד יצירת הקשר.
12.8. מסירת הודעת ביטול באמצעות האתר: באזור האישי.